BTĐKT - Trong phong trào thi đua yêu nước, cải cách hành chính, chuyển đổi số và xây dựng nền hành chính phục vụ đang trở thành những nội dung thiết thực, gắn trực tiếp với đời sống của người dân. Từ yêu cầu đó, nhiều địa phương đã chủ động đổi mới cách làm, đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn, nhất là những người cao tuổi, người yếu thế, người còn gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ. Mô hình tuyên truyền và hỗ trợ lưu động nộp hồ sơ thủ tục hành chính của phường Sa Đéc (tỉnh Đồng Tháp) là một cách làm thiết thực, thể hiện tinh thần thi đua vì nhân dân phục vụ.

Từ đổi mới cách làm đến gần dân, sát dân

Nhằm giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân và doanh nghiệp, đồng thời xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện. Vừa qua, Ủy ban nhân dân phường Sa Đéc tổ chức ra mắt mô hình tuyên truyền và hỗ trợ lưu động cho người dân, doanh nghiệp và người dân yếu thế thực hiện hồ sơ thủ tục hành chính tại khu phố Sa Nhiên và khu phố Đông Khánh.

Điểm đáng chú ý của mô hình không chỉ nằm ở việc hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính mà còn ở cách chính quyền chủ động “đến với dân”, thay vì chờ người dân phải tìm đến cơ quan hành chính. Đây chính là sự chuyển biến từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ, lấy sự thuận tiện và hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc.

Cán bộ UBND phường Sa Đéc giới thiệu mô hình tuyên truyền và hỗ trợ lưu động cho người dân, doanh nghiệp và người dân yếu thế thực hiện hồ sơ thủ tục hành chính trên địa bàn phường

Theo mô hình, vào thứ Ba và thứ Năm hằng tuần, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường phân công công chức đến làm việc tại trụ sở các khu phố để trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục thuộc các lĩnh vực hộ tịch, bảo trợ xã hội, chứng thực và chế độ người có công.

Cùng với đó, lực lượng công an phường hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục liên quan đến cấp đổi, cấp lại thẻ căn cước; thông báo lưu trú, đăng ký tạm trú, thường trú; đăng ký, quản lý phương tiện giao thông cơ giới đường bộ và tích hợp giấy tờ cá nhân vào tài khoản định danh điện tử mức độ 2.

Sự tham gia của Hội Liên hiệp Phụ nữ và Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh phường cũng góp phần tạo nên một mô hình có sự phối hợp của nhiều lực lượng. Không chỉ hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính, các đoàn thể còn tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận chuyển đổi số, từng bước hình thành thói quen sử dụng các dịch vụ công trên môi trường điện tử.

Thi đua cải cách hành chính từ những việc làm cụ thể

Cải cách hành chính nếu chỉ dừng ở việc rút ngắn quy trình, giảm giấy tờ hay ứng dụng công nghệ sẽ chưa đủ. Điều quan trọng hơn là làm sao để người dân thực sự cảm nhận được sự thay đổi trong cách phục vụ của chính quyền. Từ góc độ đó, mô hình của phường Sa Đéc cho thấy một hướng tiếp cận gần gũi: Đưa cán bộ, công chức đến những địa điểm sinh hoạt gần dân, trực tiếp hướng dẫn từng hồ sơ, giải đáp từng vướng mắc.

Với người am hiểu công nghệ, việc thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến có thể tương đối đơn giản; nhưng với người cao tuổi, người yếu thế hoặc người chưa quen sử dụng điện thoại thông minh, đây vẫn là một trở ngại không nhỏ. Việc bố trí cán bộ trực tiếp hỗ trợ tại khu phố vì thế không chỉ giúp người dân giảm thời gian, chi phí đi lại mà còn góp phần thu hẹp khoảng cách trong tiếp cận dịch vụ công. Đây là biểu hiện cụ thể của tinh thần thi đua “lấy dân làm trung tâm”, hướng đến mục tiêu mọi người dân đều được tiếp cận bình đẳng với các dịch vụ hành chính.

Mô hình cũng cho thấy hiệu quả của việc huy động sức mạnh tổng hợp trong cải cách hành chính. Cơ quan hành chính, lực lượng công an và các tổ chức đoàn thể cùng tham gia, mỗi lực lượng đảm nhận một phần việc phù hợp với chức năng, nhiệm vụ. Cách làm này vừa tạo sự thuận tiện cho người dân, vừa phát huy vai trò của các tổ chức trong tuyên truyền, vận động và hỗ trợ cộng đồng.

Từng bước mở rộng, nhân rộng cách làm hiệu quả

Một điểm đáng ghi nhận là mô hình không dừng lại ở phạm vi thí điểm tại hai khu phố. Sau thời gian hoạt động ổn định, phường Sa Đéc dự kiến mở rộng việc tiếp nhận các thủ tục hành chính liên quan đến đất đai, xây dựng, đăng ký hoạt động hộ kinh doanh và lưu thông hàng hóa.