BHXH Việt Nam: Nỗ lực triển khai công tác chuyển đổi số, lấy người dân làm trung tâm

TĐKT - Nhằm tăng cường các giải pháp phục vụ, hỗ trợ người tham gia BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN), Bảo hiểm Xã hội Việt Nam nỗ lực triển khai công tác chuyển đổi số, lấy người dân làm trung tâm Nền tảng sẵn sàng cho chuyển đổi số Giám đốc Trung tâm Công nghệ thông tin Bảo hiểm xã hội Việt Nam Lê Nguyên Bồng cho biết, công tác xây dựng cơ sở dữ liệu (CSDL) quốc gia về bảo hiểm và triển khai nâng cấp dịch vụ, tiện ích ứng dụng “VssID - Bảo hiểm xã hội số” là những nền tảng quan trọng phục vụ công tác chuyển đổi số của ngành BHXH Việt Nam bên cạnh việc hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ, xây dựng các phần mềm, thu thập dữ liệu của ngành những năm qua. Tổng Giám đốc Bảo hiểm Xã hội Việt Nam Nguyễn Thế Mạnh Về công tác xây dựng CSDL quốc gia về bảo hiểm, BHXH Việt Nam đã ban hành Kế hoạch triển khai thực hiện Nghị định số 43/2021/NĐ-CP ngày 31/3/2021 của Chính phủ quy định CSDL quốc gia về bảo hiểm. Trong đó, BHXH Việt Nam đã rà soát, chuẩn hóa các CSDL chuyên ngành của ngành để cung cấp cho CSDL quốc gia về bảo hiểm các thông tin theo quy định tại Điều 6 Nghị định số 43/2021/NĐ-CP; đẩy mạnh công tác phối hợp với các bộ, ngành liên quan để đồng bộ, hoàn thiện CSDL, cụ thể: Phối hợp với Cục Tin học hóa (Bộ Thông tin và Truyền thông) xây dựng văn bản quy định về tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, cấu trúc dữ liệu phục vụ kết nối, chia sẻ thông tin của CSDL quốc gia về bảo hiểm với các CSDL quốc gia khác và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành về bảo hiểm. Phối hợp với Bộ Công an: Hoàn thiện Quy chế phối hợp, chia sẻ dữ liệu giữa CSDL của BHXH Việt Nam với CSDL quốc gia về dân cư do Bộ Công an quản lý; ký cam kết bảo đảm an ninh, an toàn và bảo mật thông tin trong kết nối đến CSDL quốc gia về dân cư với đơn vị và từng cá nhân tham gia vào hệ thống theo yêu cầu của Bộ Công an... Đến nay, BHXH Việt Nam đã thực hiện việc rà soát đối chiếu hàng triệu thông tin cá nhân từ CSDL quốc gia về dân cư. Ngày 28/5/2021, BHXH Việt Nam đã chính thức triển khai việc xác thực thông tin công dân từ CSDL quốc gia về dân cư khi công dân đăng ký tài khoản giao dịch điện tử với cơ quan BHXH trên Cổng Dịch vụ công (DVC) BHXH Việt Nam và trên ứng dụng VssID... Về việc triển khai nâng cấp dịch vụ, tiện ích trên ứng dụng VssID: Từ khi ra mắt đến nay, ứng dụng đã không ngừng được cải tiến, nâng cấp. Hiện ứng dụng có nhiều tính năng, tiện ích phục vụ linh hoạt các nhu cầu thông tin thiết yếu của người tham gia và thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT, BHTN như: Cung cấp các thông tin về thẻ BHYT; quá trình tham gia BHXH, BHTN, bảo hiểm tai nạn lao động - bệnh nghề nghiệp (TNLĐ-BNN), BHYT; thông tin hưởng các chế độ một lần (ốm đau, thai sản, TNLĐ-BNN); sổ khám chữa bệnh (KCB) cung cấp lịch sử KCB BHYT của người tham gia... Cùng với đó, ứng dụng VssID còn cung cấp các tiện ích tra cứu: Mã số BHXH; cơ quan BHXH; cơ sở KCB ký hợp đồng KCB BHYT; cơ sở KCB cấp giấy nghỉ hưởng chế độ BHXH; đơn vị tham gia BHXH; điểm thu, đại lý thu BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình… và các dịch vụ công (DVC) của ngành như: Cấp lại thẻ BHYT do hỏng, mất; chuyển địa bàn hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH; thay đổi hình thức lĩnh hoặc thông tin người hưởng BHXH… Đặc biệt, sau 2 lần nâng cấp, ở phiên bản 1.5.3, ứng dụng VssID đã có thêm nhiều tính năng tiện dụng như: Cho phép người dùng đăng ký giao dịch điện tử với cơ quan BHXH (đăng ký trên ứng dụng, không qua Cổng DVC; hỗ trợ tra cứu, quét mã QR thẻ BHYT/thẻ CCCD để tự động điền các thông tin mã số BHXH, họ tên, số CCCD, địa chỉ; bổ sung lựa chọn gửi email tờ khai...)… Với phiên bản 1.5.4, ứng dụng thêm tính năng cho phép người dùng đăng ký tài khoản giao dịch điện tử cho con dưới 18 tuổi; tính năng hiển thị hình ảnh cá nhân tại màn hình "Sử dụng thẻ BHYT" giúp việc sử dụng hình ảnh thẻ BHYT trên ứng dụng để khám chữa bệnh (KCB) thêm thuận tiện, chặt chẽ… Kế hoạch triển khai chuyển đổi số Từ những nền tảng đã đạt được, mục tiêu của ngành là nhanh chóng hoàn thiện CSDL quốc gia về bảo hiểm để có dữ liệu nguồn đẩy mạnh thực hiện các tiện ích, DVC trên ứng dụng VssID, triển khai trí tuệ nhân tạo trong quản lý và phục vụ người tham gia BHXH, BHYT, BHTN. Căn cứ vào những mục tiêu của Quyết định số 942/QĐ-TTg, hiện nay, ngành BHXH Việt Nam đã hoàn thành việc cung cấp 100% DVC mức độ 4 của ngành, tích hợp trên Cổng DVC Quốc gia. DVC của BHXH Việt Nam đang được cung cấp qua dịch vụ bưu chính công ích (VNPOST); cung cấp qua IVAN; DVC thanh toán cung cấp qua các ngân hàng (đã có 5 DVC của ngành đã được cung cấp trên ứng dụng VssID). Về kế hoạch triển khai trong thời gian tới, BHXH Việt Nam xác định, nâng cao công tác phục vụ, hỗ trợ người tham gia BHXH, BHYT, BHTN ngày càng tốt hơn qua việc chuyển đổi số với các mục tiêu, dự kiến như: Tiếp tục tái cấu trúc lại thủ tục hành chính và DVC phù hợp với xu thế chuyển đổi số và tình hình CSDL của ngành; triển khai 100% DVC trên ứng dụng VssID; tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên ứng dụng và Cổng DVC của ngành; số hóa đầy đủ kết quả giải quyết thủ tục hành chính; tiếp tục mở rộng danh mục dữ liệu mở để phát triển Chính phủ số; tiếp tục hoàn thiện Cổng DVC theo kiến trúc Chính phủ điện tử mới; nghiên cứu mở tổng đài tư vấn, hỗ trợ 24/7; nâng cấp, mở rộng khả năng chỉ đạo, điều hành; tiếp tục nghiên cứu ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong phân tích, xử lý dữ liệu; triển khai hệ thống quản lý rủi ro của ngành… Tổng Giám đốc BHXH Việt Nam Nguyễn Thế Mạnh đánh giá, những năm qua, việc ứng dụng CNTT của ngành BHXH Việt Nam đã đạt được nhiều kết quả tích cực, có hướng đi đúng, đặt nền tảng quan trọng, vững chắc cho việc chuyển đổi số của ngành, góp phần vào thực hiện mục tiêu chuyển đổi số của quốc gia. CSDL của ngành ngày càng hoàn thiện, đồng bộ, sẵn sàng liên thông với CSDL quốc gia và các bộ, ngành, địa phương. Các phần mềm, ứng dụng của ngành không ngừng được nâng cấp, cải tiến, kết nối, liên thông, mang lại nhiều lợi ích cho người tham gia, thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT, BHTN. Qua những đánh giá của các tổ chức trong và ngoài nước, có thể nói ngành BHXH Việt Nam là một trong những đơn vị đi đầu trong ứng dụng CNTT vào quản lý, thực hiện nhiệm vụ. Tuy nhiên, nếu chủ quan, không bước tiếp, bước nhanh, ngành sẽ tụt lùi, nhất là trong xu thế, yêu cầu chuyển đổi số mạnh mẽ của các bộ, ngành và toàn xã hội hiện nay. Chuyển đổi số là một nhiệm vụ rất quan trọng của ngành BHXH Việt Nam và những nhiệm vụ, mục tiêu trong thời gian tới mà ngành đang đặt ra là rất lớn. Để thực hiện tốt công tác này, Tổng Giám đốc Nguyễn Thế Mạnh yêu cầu các đơn vị trực thuộc BHXH Việt Nam: Tiếp tục nghiên cứu, đề xuất, bổ sung, cụ thể hoá nhiệm vụ của từng đơn vị trong công tác chuyển đổi số của ngành để góp ý cụ thể hơn vào kế hoạch; hoàn thiện các quy trình nghiệp vụ, hoàn thiện các phần mềm, ứng dụng, dữ liệu để kết nối, liên thông; tăng cường phối hợp với các bộ, ngành huy động sự vào cuộc, hỗ trợ trong các vấn đề liên quan; các dự án CNTT cần nhanh chóng hoàn thiện, xử lý dứt điểm các tồn tại bởi trong chuyển đổi số nền tảng cơ sở hạ tầng kỹ thuật là vô cùng quan trọng, để duy trì sự ổn định, thông suốt. Bên cạnh đó, cũng cần đặc biệt quan tâm đến việc bảo mật, an toàn thông tin khi CSDL của ngành ngày càng lớn và có tính thiết yếu với mỗi người dân, người lao động. Tổng Giám đốc Nguyễn Thế Mạnh cũng lưu ý, công cuộc chuyển đổi số của Ngành có khối lượng công việc rất lớn nên cần có lộ trình, phân công rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, lấy người dân, người lao động, người sử dụng lao động làm trung tâm. Bên cạnh việc chuyển đổi số của toàn ngành thì mỗi đơn vị, cán bộ trong ngành cũng cần có sự chuyển đổi để phù hợp, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong tình hình mới. Hồng Thiết    

Đồng Nai sẵn sàng chuẩn bị đối phó với tình huống dịch xấu nhất

TĐKT - Ngày 14/7, Thứ trưởng Bộ Y tế Trần Văn Thuấn dẫn đầu đoàn công tác của Bộ Y tế làm việc với Sở Y tế Đồng Nai về việc triển khai đơn vị hồi sức tích cực (ICU) 100 giường điều trị bệnh nhân COVID-19 nặng tại Đồng Nai. Báo cáo với đoàn công tác, Giám đốc Sở Y tế Đồng Nai, BS Phan Huy Anh Vũ cho biết, trong 3 đợt dịch đầu tiên, tỉnh Đồng Nai chỉ ghi nhận 32 bệnh nhân COVID-19. Tuy nhiên, từ đầu đợt dịch thứ 4 đến sáng 14/7, Đồng Nai đã ghi nhận 520 ca bệnh. Đặc biệt, từ 2 ổ dịch lớn là chợ Hóc Môn và chợ Bình Điền của TP Hồ Chí Minh, số ca nhiễm bệnh của Đồng Nai tăng nhanh. Tỉnh phải quyết định phong tỏa 4 xã của huyện Thống Nhất để khẩn trương truy vết, xét nghiệm, hiện đã cơ bản kiểm soát được các ổ dịch ở huyện này. Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai (bìa phải) báo cáo với Thứ trưởng Bộ Y tế Trần Văn Thuấn (thứ 4 trái sang) về chuẩn bị khu điều trị ICU Riêng TP Biên Hòa, tình hình dịch bệnh hiện rất phức tạp. TP Biên Hòa đã đưa đi cách ly tập trung khoảng 1 ngàn F1/tổng số 3 ngàn F1 của toàn tỉnh. Trong ngày 13/7, khi phát hiện 6 công nhân của Công ty TNHH Changshin dương tính với COVID-19, công ty đã ngưng dây chuyền 1.500 công nhân, tiến hành cách ly, xét nghiệm. Đến sáng 14/7, kết quả xét nghiệm từ Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai cho biết, có khoảng 60 mẫu bệnh phẩm của Công ty Changshin Việt Nam dương tính với COVID-19. Trong 2 ngày 14 và 15/7, Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai tiếp tục làm xét nghiệm cho gần 30 ngàn công nhân của Công ty Changshin để tìm ra ca nhiễm mới. So với các tỉnh lân cận, số ca nhiễm của Đồng Nai thấp hơn, nhưng tiềm ẩn nguy cơ rất cao do công nhân ở Đồng Nai rất đông, khu nhà trọ ở Đồng Nai cũng rất phức tạp. Tổng công suất điều trị của Đồng Nai hiện có 1.500 giường. Trường hợp cấp bách, ngành Y tế sẽ huy động thêm ký túc xá Trường THPT chuyên Lương Thế Vinh, nhà thi đấu Đồng Nai. Khó khăn của tỉnh là lực lượng nhân viên y tế khá mỏng, toàn tỉnh chỉ có khoảng 8.000 nhân viên y tế, đang căng mình chống dịch, điều trị. Đã có nhân viên y tế ở một số cơ sở y tế phơi nhiễm SARS-CoV-2.  GS. TS Trần Văn Thuấn theo dõi qua camera khu điều trị bệnh nhân COVID-19 tại ký túc xá Trường Đại học Đồng Nai. Ngành Y tế Đồng Nai đang gấp rút chuẩn bị các điều kiện cần thiết về trang thiết bị máy móc, nhân lực để qua tuần sau có thể đưa vào sử dụng 100 giường ICU điều trị bệnh nhân COVID-19 nặng đặt tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai và Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất. Tuy nhiên, hiện tỉnh còn thiếu nhiều máy thở, monitor, gặp khó khăn trong việc đấu thầu mua sắm máy móc. Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai và Bệnh viện Đa khoa Thống Nhất chuẩn bị các điều kiện cần thiết để triển khai điều trị bệnh nặng. Tuy nhiên, khó khăn hiện nay của 2 bệnh viện là còn thiếu nhiều máy móc phục vụ điều trị bệnh nặng, nhất là máy thở; thiếu đội ngũ nguồn nhân lực. Góp ý với ngành Y tế Đồng Nai, các thành viên đoàn công tác Bộ Y tế đề nghị toàn bộ công tác hậu cần ở các khu cách ly, khu điều trị bệnh nhân COVID-19 cần do quân đội phụ trách để y tế tập trung lo chuyên môn. Đồng thời huy động xã hội hóa để mua máy móc, trang thiết bị; đảm bảo an toàn cho nhân viên y tế; đẩy nhanh, mạnh hơn nữa công tác truy vết, xét nghiệm… Kết luận tại buổi làm việc, Thứ trưởng Bộ Y tế Trần Văn Thuấn đề nghị Đồng Nai cần thiết lập ngay 100 giường ICU điều trị bệnh nhân nặng tại 2 bệnh viện tỉnh. Ngay trong ngày 14/7, Sở Y tế tổng hợp nhu cầu cụ thể về nhân lực, trang thiết bị, máy móc còn thiếu của 2 bệnh viện để gửi Bộ Y tế có kế hoạch hỗ trợ sớm. Bên cạnh đó, Sở cũng nên có kế hoạch kêu gọi xã hội hóa trang thiết bị, máy móc, cần chuẩn bị thêm các bệnh viện dã chiến để có thể thu dung điều trị tối thiểu được 5 ngàn bệnh nhân. Đồng thời có kế hoạch hỗ trợ cho TP Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận khi dịch bệnh phức tạp. Thứ trưởng đề nghị tỉnh tăng cường phối hợp với quân đội, công an trong công tác truy vết, quản lý các cơ sở cách ly, điều trị. Sở Y tế tư vấn cho lãnh đạo tỉnh chia các tiểu ban như tiểu ban điều trị, tiểu ban hậu cần, truyền thông…, mỗi tiểu ban có 1 lãnh đạo tỉnh tham gia để chỉ đạo hoạt động hiệu quả. Về công nghệ thông tin, Bộ Y tế sẽ chỉ đạo cán bộ hỗ trợ tỉnh Đồng Nai triển khai kết nối phù hợp, phát huy hiệu quả công tác điều tra, truy vết… Anh Văn

Bộ Y tế sẵn sàng nhân lực hỗ trợ Thành phố Hồ Chí Minh

TĐKT - Dựa trên yêu cầu về nội dung công tác, số lượng nhân lực hỗ trợ cụ thể từ ngành Y tế TP Hồ Chí Minh, các lực lượng hỗ trợ từ Bộ Y tế đã được chuẩn bị, điều phối và phối hợp sẵn sàng cùng các lực lượng địa phương để có thể nhanh chóng thực hiện nhiệm vụ công tác ngay khi vừa đến TP Hồ Chí Minh. Bộ Y tế sẵn sàng nhân lực hỗ trợ Thành phố Hồ Chí Minh Với số lượng bệnh nhân mắc mới liên tục trên 1000 trong những ngày gần đây, TP Hồ Chí Minh đã chủ động xây dựng và triển khai các phương án mở rộng hệ thống thu dung, điều trị cho bệnh nhân COVID-19 với nhiều bệnh viện dã chiến quy mô lớn được đưa vào vận hành. Cùng với đó là Trung tâm Hồi sức COVID-19 quy mô 1.000 giường tại khu vực điều trị nội trú của Bệnh viện Ung bướu cơ sở 2, TP Hồ Chí Minh đã có hệ thống điều trị 4 tầng với hơn 35.000 giường thu dung, điều trị cho bệnh nhân COVID-19. Điều này đặt ra yêu cầu rất lớn về vấn đề nhân lực cho khối điều trị tại TP Hồ Chí Minh. Thứ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Trường Sơn cho biết, về vấn đề nhân lực hỗ trợ cho TP Hồ Chí Minh trong công tác phòng, chống dịch, Bộ Y tế đã có kế hoạch điều phối với sự tham gia của 4 nguồn lực bao gồm: 26 lãnh đạo các Vụ, Cục của Bộ Y tế để tham gia trực tiếp công tác điều phối nhân sự nội bộ và phối hợp cùng các quận, huyện trong công tác điều phối, điều hành, triển khai các công tác phòng, chống dịch (hiện đã có 17 thành viên trực tiếp có mặt tại TP Hồ Chí Minh để thực hiện nhiệm vụ). Đối với yêu cầu nhân lực y tế hỗ trợ cho các bệnh viện dã chiến thu dung, điều trị bệnh nhân COVID-19, sẽ huy động tổng lực đáp ứng nhu cầu của thành phố và chậm nhất đến ngày 16/7 sẽ đảm bảo quân số (trong đó bao gồm 400 bác sĩ và 600 điều dưỡng vừa có thể viện trợ thêm khi có yêu cầu). Đối với yêu cầu hỗ trợ 200 bác sĩ cùng 800 - 1000 điều dưỡng hồi sức chuyên sâu để đáp ứng công tác điều trị cho các trường hợp bệnh nhân nặng, nguy kịch, Thứ trưởng Nguyễn Trường Sơn cho biết: Bộ Y tế đã làm việc với các bệnh viện trung ương trên cả nước và nhanh chóng hỗ trợ TP Hồ Chí Minh; về 500 nhân sự phục vụ công tác điều tra truy vết, hiện đã điều động 350 giảng viên và sinh viên trường Đại học Y Thái Bình cùng 120 nhân sự từ Trường Đại học Y tế công cộng đến TP Hồ Chí Minh để bổ sung lực lượng cho các quận, huyện. Như vậy, tính đến thời điểm hiện nay, Bộ Y tế đã huy động 3.360 cán bộ y tế của các bệnh viện trung ương trên địa bàn và 3.500 cán bộ y tế, sinh viên các trường y tế trên cả nước trong tuần này sẽ có mặt tại TP Hồ Chí Minh chi viện, phối hợp với chính quyền và y tế sở tại để thực hiện nhiệm vụ. Sở Y tế TP  Hồ Chí Minh cho biết, với các lực lượng nhân sự hỗ trợ từ Bộ Y tế, TP Hồ Chí Minh sẽ có sự điều phối đến các bệnh viện, trung tâm y tế và các địa phương phù hợp theo nhu cầu nhân lực của từng đơn vị. Đơn cử như trường hợp nhân lực chi viện từ Bệnh viện Chợ Rẫy, Sở Y tế TP Hồ Chí Minh đã phối hợp cùng Bệnh viện Chợ Rẫy phân bổ nhân sự thành nhiều đội khác nhau cắt cử để hỗ trợ các bệnh viện; đối với các lực lượng nhân sự từ các bệnh viện từ Nam Định, Nghệ An, Vĩnh Phúc… đã kết nối trực tiếp với các đơn vị được hỗ trợ. Theo Võ Văn Hoan, Phó Chủ tịch UBND TP Hồ Chí Minh, ngay từ bây giờ các đơn vị cần có kế hoạch tổ chức phối hợp toàn diện với các lực lượng từ Bộ Y tế đến hỗ trợ, để thuận lợi trong quá trình công tác. Theo đó, Sở Y tế TP Hồ Chí Minh tiếp tục phối hợp các bệnh viện lập danh sách cụ thể liên quan các nhân sự được tăng cường bao gồm các thông tin về nhân sự, đơn vị hỗ trợ, nội dung công việc hỗ trợ; đồng thời, mỗi nhóm hỗ trợ tiến hành cử ra một trưởng nhóm để làm đầu mối liên hệ, trao đổi để sẵn sàng tiếp nhận công tác. Từ danh sách do các bệnh viện cung cấp, Sở Y tế tiến hành lập danh sách các đơn vị hỗ trợ trên cùng một địa bàn để thuận lợi trong điều phối, phối hợp, tổ chức trong quá trình thực hiện nhiệm vụ; đồng thời tại mỗi quận, huyện Sở Y tế và thành đoàn cử một nhân sự để có kế hoạch đón tiếp, bố trí, đưa đón đến nơi công tác, nơi làm việc, phối hợp quận, huyện bố trí nơi ở, điều kiện ăn uống, sinh hoạt cho các thành viên công tác; thường xuyên liên kết, trao đổi và xử lý các vấn đề có thể phát sinh trong quá trình làm việc. Về tiến độ, lực lượng tăng cường từ các đơn vị sẽ đến hỗ trợ TP Hồ Chí Minh theo nhiều đợt khác nhau, khi đến TP Hồ Chí Minh sẽ xuống ngay địa bàn để thực hiện nhiệm vụ. Vì vậy, công tác hậu cần như kết nối giữa địa phương và đoàn cần chuẩn bị kỹ lưỡng, cụ thể ngay từ bây giờ, tránh lộn xộn, đồng thời đảm bảo tất cả việc điều phối nhân lực hỗ trợ TP Hồ Chí Minh trong đợt này hoàn tất trước ngày 16/7/2021. Khánh Phương – Khôi Nguyên

Tổng công ty Điện lực miền Nam: Khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ trực tuyến trong thời gian giãn cách xã hội

TĐKT - Sau Bình Dương, Đồng Tháp, nhiều tỉnh thành khu vực miền Nam tiếp tục áp dụng biện pháp giãn cách xã hội như TP Cần Thơ, TP Vũng Tàu, Trà Vinh, Vĩnh Long, Bạc Liêu, Tiền Giang, An Giang…Trước tình hình dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, cùng với toàn ngành, Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) chỉ đạo các đơn vị điện lực tại 21 tỉnh, thành phố phía Nam tập trung đảm bảo cung cấp điện phục vụ công tác phòng, chống dịch tại địa phương, đồng thời khuyến cáo khách hàng thanh toán và tăng cường sử dụng các dịch vụ điện theo hình thức trực tuyến. Thực hiện “nhiệm vụ kép” Trước diễn biến phức tạp và lây lan nhanh của dịch COVID-19, EVNSPC triển khai phương án nhằm đảm bảo vận hành an toàn hệ thống điện tại 21 tỉnh phía Nam. Trong đó đặc biệt chú trọng tăng cường đảm bảo cung cấp điện cho gần 700 chốt chặn kiểm soát dịch bệnh, trạm kiểm soát khu vực biên giới, các bệnh viện dã chiến, khu điều trị bệnh nhân COVID-19 trên địa bàn quản lý. Công nhân điện lực tại Lâm Đồng sử dụng mũ chắn giọt bắn khi công tác ngoài hiện trường. Ngoài ra, các đơn vị điện lực thuộc EVNSPC cũng đang nỗ lực thực hiện “nhiệm vụ kép” vừa đảm bảo cấp điện, vừa phòng, chống dịch bệnh. Trong đó, thực hiện nghiêm công tác phòng, chống dịch theo phương án phòng, chống dịch COVID-19 của Trung tâm kiểm soát dịch bệnh các cấp, đồng thời đảm bảo lực lượng giải quyết các yêu cầu của khách hàng trong quá trình cung cấp điện và sử dụng điện. Logo tuyên truyền, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ điện trực tuyến của Công ty Điện lực Đồng Tháp trong thời gian giãn cách xã hội Nhằm hạn chế tiếp xúc cộng đồng để phòng, chống dịch COVID-19, EVNSPC cùng các Công ty Điện lực tại 21 tỉnh, thành phố phía Nam đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến cấp độ 4, thông qua email, Zalo và các ứng dụng chăm sóc khách hàng của ngành điện. Khuyến khích khách hàng tăng cường sử dụng dịch vụ điện trực tuyến Hiện nay, quá trình từ đăng ký hồ sơ, ký hợp đồng, triển khai các dịch vụ cung cấp điện, sử dụng điện và giải quyết các yêu cầu của khách hàng… tất cả các công đoạn đều được thực hiện trên môi trường mạng internet. Khách hàng sử dụng các thiết bị kết nối Internet để cung cấp hồ sơ, nhận thông tin, xác thực. Khách hàng tại khu vực miền Nam có thể truy cập vào trang web https://cskh.evnspc.vn   để sử dụng các dịch vụ điện trực tuyến. Ông Nguyễn Văn Lý – Phó Tổng Giám đốc EVNSPC cho biết, trên địa bàn 21 tỉnh, thành phố từ Ninh Thuận đến Cà Mau (ngoại trừ TP Hồ Chí Minh), EVNSPC đã cung cấp 100% dịch vụ điện bằng phương thức thức điện tử - trực tuyến thông qua các kênh: Tổng đài chăm sóc khách hàng (CSKH): 19001006 - 19009000; website CSKH: http://cskh.evnspc.vn; Email CSKH: cskh@evnspc.vn; ứng dụng CSKH trên thiết bị di động qua App Store (EVNSPC CSKH); ứng dụng Zalo Official CSKH: TCT Điện lực miền Nam EVNSPC; Cổng dịch vụ công Quốc gia: https://dichvucong.gov.vn. Hiện EVNSPC và các đơn vị điện lực phía Nam hợp tác với 26 ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán trong công tác thu tiền điện, giúp khách hàng thuận lợi thanh toán tiền điện mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến trụ sở giao dịch tại các điện lực. Khách hàng có thể thanh toán tiền điện tại nhà chỉ với một chiếc smartphone hay một thiết bị di động thông minh khác qua: App CSKH EVNSPC; các App thanh toán điện tử (Momo, Zalopay, Payoo, AirPay, ViettelPay, VNPay, ,…); web CSKH: http://cskh.evnspc.vn; Trang web của các ngân hàng; hoặc đăng ký dịch vụ thanh toán tiền điện tự động tại các ngân hàng liên kết với các Công ty Điện lực thuộc EVNSPC tại 21 tỉnh, thành phố phía Nam, ông Lý cho biết thêm. Việc thông báo chỉ số điện năng tiêu thụ, số tiền điện phải thanh toán hằng tháng được gửi bằng tin nhắn rất thuận tiện cho khách hàng (ảnh chụp màn hình tin nhắn thông báo tiền điện qua App Zalo). Cùng với việc thực hiện các giao dịch điện theo hình thức điện tử và thanh toán trực tuyến, khách hàng có thể sử dụng ứng dụng Zalo CSKH EVNSPC để tra cứu nhanh chóng thông tin tiền điện, giá bán điện, lịch cắt điện định kỳ và đột xuất, các chương trình ưu đãi, tri ân khách hàng của ngành Điện. Ngoài ra, khách hàng còn có thể dễ dàng tính toán, quản lý lượng điện năng sử dụng của các thiết bị điện tại trang Web https://www.uoctinhdiennang.evn.com.vn. Thông qua công cụ tính toán này, các khách hàng sử dụng điện có thể chủ động ước tính điện năng tiêu thụ hằng tháng của gia đình. Qua đó, khách hàng có thể điều chỉnh thói quen, hành vi sử dụng điện để việc sử dụng điện của minh đạt hiệu quả và tiết kiệm. Hiện tại, công cụ đã thống kê được các thiết bị sử dụng điện cơ bản, phổ thông trong các hộ gia đình và tiếp tục được cập nhật thêm các trang thiết bị sử dụng điện phổ thông khác. Đồng thời, đã tích hợp ảnh hưởng của các yếu tố thời tiết và vùng miền vào tính toán. Khi thực hiện các giao dịch về điện theo hình thức trực tuyến, hoặc có bất cứ thắc mắc nào trong quá trình sử dụng điện, khách hàng có thể liên hệ ngay đến tổng đài CSKH 24/7 của EVNSPC (19001006 hoặc19009000) để được hướng dẫn, hỗ trợ giải quyết kịp thời, đại diện EVNSPC nhấn mạnh. Tại địa bàn các tỉnh phía Nam, EVNSPC hiện cung cấp điện cho trên 8,7 triệu khách hàng. Đến hết tháng 6/2021, tỷ lệ khách hàng thực hiện giao dịch các dịch vụ cung cấp điện qua Trung tâm CSKH và các Cổng Dịch vụ công Quốc gia đạt 98,97%; tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ cung cấp điện trực tuyến cấp độ 4 đạt 99,04%; tỷ lệ khách hàng giao dịch qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia đạt 60,38%; tỷ lệ điện tử hóa toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ điện đạt 96,05%; tỷ lệ khách hàng sử dụng các dịch vụ điện App CSKH và Zalo đạt 48,7%. N. Khanh